S'affirmer dans des situations difficiles et gérer les réclamations
- Référence HO200F
- Durée 2 jour(s)
- Version 2
Modalité pédagogique
Options de paiement complémentaires
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GTC 20 TTC
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Classe inter en présentiel Prix
EUR1 390,00
hors TVA
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Modalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
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Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
-
Intra-entreprise
Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.
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Résumé
Haut de pageCette formation permet à la fois de développer l'assurance de soi et la capacité à gérer une réclamation clients, quelle que soit sa nature.
Prochaines dates
Haut de pagePublic
Haut de pageToute personne amenée à gérer une réclamation client ou à intervenir lors du traitement d’une réclamation.
Objectifs de la formation
Haut de pageA l’issue de la formation, les participants maîtriseront les étapes de traitement d’une réclamation client de manière à :
- fidéliser le client
- éliminer les coûts cachés
- améliorer les processus
Programme détaillé
Haut de pageUne réclamation client
- Les Typologies de clients
- Les Types de réclamations client
- La satisfaction client et le sentiment de frustration
- L’équation de la conformité en qualité Totale
- La relation client et les formes de réclamation
Processus de gestion de réclamation client
- Les 10 étapes du traitement de la réclamation client
- Le rôle des actions correctives dans la relation client
- Le rôle de la publication des actions correctives sur l’organisation interne
- Les avantages commerciaux de la gestion des réclamations client
Les études et illustration de gestions de la réclamation client par Nature
Pré-requis
Haut de pageAucun.
Et après
Haut de pageBon à savoir
Haut de pageNotre plus :
Mix théorie-pratique favorisant le développement des compétences :
- 30 % apports techniques et méthodologiques
- 70 % exercices et simulations pratiques
Utilisation de vidéos pédagogiques illustrant les concepts mis en avant : un apprentissage par les bonnes et mauvaises pratiques (Top & Flop).
Accompagnement à la formalisation du process interne de gestion des réclamations.
Remise de support de cours aux participants et d’une synthèse des concepts clés sous forme de mémo-synthèse pour un ancrage de l’essentiel.
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- <p><br /></p><table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Modalité d'évaluation</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">A l'issue de la formation, le participant est invité à s’auto-évaluer par rapport aux objectifs énoncés.</p></td></tr></tbody></table>
- <table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Délais d’inscription</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">Avant le début de la formation <strong>jusqu’à 5 jours ouvrés sous réserve de disponibilité </strong>sauf dans le cas d'un financement <a title="compte CPF" href="https://www.globalknowledge.com/fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf" data-mce-href="https://www.globalknowledge.com/fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf">CPF,</a> jusqu'à 11 jours ouvrés. <a rel="noopener noreferrer" title="formations éligibles CPF" href="mailto:cpf@globalknowledge.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-mce-href="mailto:cpf@globalknowledge.fr">Contactez-nous</a> pour connaître les formations éligibles.</p></td></tr></tbody></table><p><br /></p>
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- HO200F
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- Efficacité commerciale
- Formation S'affirmer dans des situations difficiles et gérer les réclamations - HO200F
- Leadership & Business Skills
