Gérer la relation client avec efficacité
- Référence GKFRCE
- Durée 2 jour(s)
Modalité pédagogique
Options de paiement complémentaires
-
GTC 20 TTC
Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.
Classe inter en présentiel Prix
EUR1 390,00
hors TVA
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Modalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
-
Classe inter à distance
Depuis n'importe quelle salle équipée d'une connexion internet, rejoignez la classe de formation délivrée en inter-entreprises.
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Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
-
Intra-entreprise
Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.
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Résumé
Haut de pageLe coaching post formation permettra au commercial d’évaluer ses progrès et d’apporter les changements nécessaires le cas échéant.
Cette formation est prise en charge à 100% grâce au dispositif de formation Action collective du FAFIEC. Nous consulter
Prochaines dates
Haut de pagePublic
Haut de pageObjectifs de la formation
Haut de page- Prendre conscience de l’importance de la fidélisation clients dans une stratégie commerciale.
- Avoir une exigence au-delà du contrat commercial.
- Intégrer les grandes règles d’une communication réussie avec un client.
- Répondre aux attentes du client et pérenniser la relation client.
- Savoir gérer les situations délicates.
A l’issue de ce module, les stagiaires seront à même de :
- Identifier tous les leviers qui permettent d’optimiser sa relation client.
- De mettre en perspective sur les comptes clients/prospects cibles les efforts à réaliser.
- D’apporter un plus grand intérêt à ses contacts pour générer de l’attachement client.
- De s’approprier des vecteurs de communication différents pour enrichir la relation.
- De désamorcer les situations tendues en appliquant une méthode opérationnelle.
Programme détaillé
Haut de pageComprendre les enjeux de la relation client
- Comprendre ce qui a changé dans le mode de fonctionnement d’un client.
- Son niveau d’information/connaissances avec les nouvelles technologies.
- Son regard vis-à-vis du fournisseur en crédit ou procès d’intention.
- Sa capacité d’autonomie à réaliser seul ou de manière accompagnée son achat.
- Ce que cela implique sur le métier de vendeur aujourd’hui.
Comprendre les enjeux d’une société orientée client
- Le double constat qui empêche de dormir.
- Une stratégie orientée client.
- Une stratégie orientée résultats.
Upgrader sa fonction dans l’entreprise pour optimiser la relation client
- Capitaliser sur les facteurs influençables.
- Comprendre mon rôle, mes missions et mes atouts pour générer de l’attachement client.
- Comment passer du stade de satisfaction à fidélisation ?
- Identifier les 7 atouts pour optimiser la relation client dans le fond.
- Etre structuré dans son échange.
- Identifier les 7 atouts pour optimiser la relation client dans la forme.
Quel est mon comportement dans la relation a l’autre
Transformer un client mécontent en véritable ambassadeur
- Les 4 étapes clés à respecter.
- Savoir clôturer un conflit et renforcer la relation.
Entrainement intensif sur des cas de conflit identifiés par les participants
Pré-requis
Haut de pageAucun
Et après
Haut de page- GKFDCFF - Professionnaliser sa démarche commerciale en face à face
- GKFRCHA - Maîtriser la relation commerciale avec un service des achats
- GKMLEC - Développer son assertivité
- GKPCOM - Mieux se comprendre grâce à la Process Communication©
- GKVCS - Vendre aux grands comptes
- HO200F - S'affirmer dans des situations difficiles et gérer les réclamations
Bon à savoir
Haut de page- 40 % théorie et 60 % pratique.
- Quiz d’auto-évaluation préformation.
- Support de cours.
- Support d’exercices, tests, quiz, etc.
- Coaching individuel post-formation (30 mn) à distance.
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- <p><br /></p><table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Modalité d'évaluation</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">A l'issue de la formation, le participant est invité à s’auto-évaluer par rapport aux objectifs énoncés.</p></td></tr></tbody></table>
- <table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Délais d’inscription</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">Avant le début de la formation <strong>jusqu’à 5 jours ouvrés sous réserve de disponibilité </strong>sauf dans le cas d'un financement <a title="compte CPF" href="https://www.globalknowledge.com/fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf" data-mce-href="https://www.globalknowledge.com/fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf">CPF,</a> jusqu'à 11 jours ouvrés. <a rel="noopener noreferrer" title="formations éligibles CPF" href="mailto:cpf@globalknowledge.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-mce-href="mailto:cpf@globalknowledge.fr">Contactez-nous</a> pour connaître les formations éligibles.</p></td></tr></tbody></table><p><br /></p>
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