ITIL Foundation v2011

Course information
Prix: EUR 1 910,00 (hors TVA)
Durée: 3
Code du stage: ILFN
GTC: 25 TTC
Version: 2011
éligible au:: éligible au:

Résumé

Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL Foundation. Vous maîtriserez ainsi les cinq grands livres d’ITIL version 2011 et pourrez ensuite organiser votre département informatique de manière plus efficace et efficiente. Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs. Cette formation présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants. A l'issue de cette formation, les stagiaires passeront la certification ITIL Foundation.

Formation inscrite à l'inventaire de la CNCP, éligible au Compte Personnel de Formation (CPF), permettant de préparer la Certification ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management. Attention, différents Codes CPF existent selon le secteur métier de l'entreprise. Nous consulter.

Cette formation permet aux participants de valider un total des crédits PDUs dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du PMI (Project Management Institute), selon la répartition suivante :

Compétences techniques : 13 PDUs pour PMP/PgMP, 0 PDU pour ACP
Compétences Leadership : 0 PDU
Compétences Stratégie : 8 PDU

En savoir plus sur l’obtention des PDUs  |  En savoir plus sur les titres de certification du PMI

Pré-requis

De l'expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées.

Contenu

Introduction

Les concepts d’ITIL

  • Les origines d’ITIL
  • Pourquoi une version 2011?
  • L’ITSM: une expérience pratique
  • L’histoire d’ITIL
  • Les concepts essentiels
  • Les meilleures pratiques
  • La gestion des services informatiques
  • Le service
  • Le modèle des services
  • Les fonctions, les processus et les rôles
  • Les caractéristiques des processus
  • L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
  • Points de contrôle des concepts ITIL

L’amélioration continue des services

  • Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
  • La gestion à travers le cycle de vie
  • Le modèle de CSI
  • Les principes du CSI
  • Le CSI et le changement organisationnel
  • La propriété
  • Définition des rôles
  • Le modèle RACI
  • Les pilotes
  • La gestion des niveaux de service
  • L’amélioration continue
  • Les mesures
  • La gestion des connaissances
  • Le benchmark
  • La gouvernance
  • Le cadre, les modèles et le système qualité
  • Les 7 étapes de l’amélioration des processus
  • Les concepts du programme d’amélioration continue

Les opérations des services

  • Les opérations des services et le cycle de vie des services
  • Les buts, les objectifs des opérations des services
  • Le périmètre des opérations des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes des opérations des services

La transition des services

  • La transition des services et le cycle de vie des services
  • Modèle de transition des services
  • Les buts, les objectifs de transition des services
  • Le périmètre de transition des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes de transition des services

La conception des services

  • La conception des services et le cycle de vie des services
  • Modèle de conception des services
  • Les buts, les objectifs de conception des services
  • Le périmètre de conception des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes de conception des services

La stratégie des services

  • La stratégie des services et le cycle de vie des services
  • Modèle de stratégie des services
  • Les buts, les objectifs de stratégie des services
  • Le périmètre de stratégie des services
  • La valeur pour le métier
  • Les principes de stratégie des services

Les solutions ouvertes de gestion des services

  • Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
  • Le modèle de fourniture des services
  • Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services

Révision et examens blancs

  • Passage de l'examen ITIL Foundation

Objectifs

A l'issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de :

  • Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL
  • Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL
  • Décrire relations et interactions entre les processus ITIL
  • Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL

Participants

Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Certification

Cette formation prépare à l'examen de certification ITIL Foundation 2011.

Après réussite de cet examen, les participants sont accrédités de 2 points dans le cadre del’ITIL® qualification scheme

Et après?

A l'issue de cette formation, les stagiaires pourront suivre tout ou partie des modules avancés d'ITIL Service LifeCycle et Service Capability :

Informations complémentaires

Support de cours accrédité par l'APMG remis aux stagiaires.

ITIL® et le Swirl logo™ sont des marques de AXELOS Limited.

Ce programme est approuvé par le PMI et apporte 21 PDUs aux participants certifiés PMP ou PgMP pour renouveler leur certification (CCR program).

(Référence de l’activité à déclarer au PMI : ILFN)

En savoir plus sur les PDUs

Prochaines dates
Course Details
date garantie dernières disponibilités 06 nov. - 08 nov., 2017 RUEIL VICTOR HUGO
08 nov. - 10 nov., 2017 LYON PART DIEU
date garantie dernières disponibilités 08 nov. - 10 nov., 2017 RUEIL ATHENEE
13 nov. - 15 nov., 2017 LILLE EURATECHNOLOGIE
date garantie dernières disponibilités 20 nov. - 22 nov., 2017 NANTERRE
29 nov. - 01 déc., 2017 LILLE EURATECHNOLOGIE
04 déc. - 06 déc., 2017 LYON PART DIEU

Légende -

Fiche détaillée

Télécharger le programme complet: ITIL Foundation v2011

Toutes nos dates
Date & Location Langue Version Modalité
novembre
date garantie dernières disponibilités 06 nov. - 08 nov., 2017 RUEIL VICTOR HUGO Inter en présentiel
08 nov. - 10 nov., 2017 LYON PART DIEU Inter en présentiel
date garantie dernières disponibilités 08 nov. - 10 nov., 2017 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
13 nov. - 15 nov., 2017 LILLE EURATECHNOLOGIE Inter en présentiel
date garantie dernières disponibilités 20 nov. - 22 nov., 2017
NANTERRE
Inter en présentiel
29 nov. - 01 déc., 2017 LILLE EURATECHNOLOGIE Inter en présentiel
décembre
04 déc. - 06 déc., 2017 LYON PART DIEU Inter en présentiel
06 déc. - 08 déc., 2017 LYON PART DIEU Inter en présentiel
06 déc. - 08 déc., 2017
SITE DISTANT
Classe à distance
11 déc. - 13 déc., 2017 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
18 déc. - 20 déc., 2017 LILLE EURATECHNOLOGIE Inter en présentiel
20 déc. - 22 déc., 2017 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
janvier
08 janv. - 10 janv., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
15 janv. - 17 janv., 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
22 janv. - 24 janv., 2018 LILLE EURATECHNOLOGIE Inter en présentiel
février
05 févr. - 07 févr., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
12 févr. - 14 févr., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
26 févr. - 28 févr., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
28 févr. - 02 mars, 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
mars
05 mars - 07 mars, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
12 mars - 14 mars, 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
12 mars - 14 mars, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
26 mars - 28 mars, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
avril
04 avr. - 06 avr., 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
04 avr. - 06 avr., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
09 avr. - 11 avr., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
16 avr. - 18 avr., 2018 LILLE EURATECHNOLOGIE Inter en présentiel
23 avr. - 25 avr., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
mai
02 mai - 04 mai, 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
02 mai - 04 mai, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
14 mai - 16 mai, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
28 mai - 30 mai, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
juin
04 juin - 06 juin, 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
04 juin - 06 juin, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
11 juin - 13 juin, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
25 juin - 27 juin, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
juillet
02 juil. - 04 juil., 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
02 juil. - 04 juil., 2018 LILLE EURATECHNOLOGIE Inter en présentiel
02 juil. - 04 juil., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
09 juil. - 11 juil., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
23 juil. - 25 juil., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
août
20 août - 22 août, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
27 août - 29 août, 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
27 août - 29 août, 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
septembre
03 sept. - 05 sept., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
10 sept. - 12 sept., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
17 sept. - 19 sept., 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
24 sept. - 26 sept., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
octobre
01 oct. - 03 oct., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
08 oct. - 10 oct., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
15 oct. - 17 oct., 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
22 oct. - 24 oct., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
novembre
05 nov. - 07 nov., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
05 nov. - 07 nov., 2018 LILLE EURATECHNOLOGIE Inter en présentiel
12 nov. - 14 nov., 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
12 nov. - 14 nov., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
26 nov. - 28 nov., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
décembre
03 déc. - 05 déc., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
10 déc. - 12 déc., 2018 LYON PART DIEU Inter en présentiel
10 déc. - 12 déc., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
17 déc. - 19 déc., 2018 RUEIL ATHENEE Inter en présentiel
Toutes nos dates
Date & Location Langue Version
octobre
23 oct. - 26 oct., 2017 Mechelen (Zandvoortstraat 1) Inter en présentiel
date garantie dernières disponibilités 23 oct. - 25 oct., 2017 Wokingham Inter en présentiel
date garantie dernières disponibilités 23 oct. - 25 oct., 2017
SITE DISTANT
Classe à distance
date garantie 23 oct. - 25 oct., 2017 Leeds Inter en présentiel
30 oct. - 01 nov., 2017 Amsterdam (Kingsfordweg 43) Inter en présentiel
novembre
06 nov. - 08 nov., 2017 Madrid Inter en présentiel
06 nov. - 08 nov., 2017
SITE DISTANT
Classe à distance
date garantie 06 nov. - 08 nov., 2017 London - Old Broad Street Inter en présentiel
date garantie 06 nov. - 08 nov., 2017
SITE DISTANT
Classe à distance
08 nov. - 10 nov., 2017 Apeldoorn (Soerenseweg 73) Inter en présentiel
date garantie 13 nov. - 15 nov., 2017 Wokingham Inter en présentiel
date garantie 13 nov. - 15 nov., 2017
SITE DISTANT
Classe à distance
date garantie dernières disponibilités 13 nov. - 15 nov., 2017 Manchester Inter en présentiel
date garantie 20 nov. - 23 nov., 2017 Mechelen (Zandvoortstraat 1) Inter en présentiel
20 nov. - 22 nov., 2017 Groningen (Helperpark 296) Inter en présentiel
20 nov. - 22 nov., 2017 Eindhoven (Evoluon Noord Brabantlaan 1) Inter en présentiel
20 nov. - 22 nov., 2017 Leeds Inter en présentiel
date garantie 20 nov. - 22 nov., 2017 London - Old Broad Street Inter en présentiel
date garantie 20 nov. - 22 nov., 2017
SITE DISTANT
Classe à distance
29 nov. - 01 déc., 2017 Amsterdam (Kingsfordweg 43) Inter en présentiel
décembre
04 déc. - 06 déc., 2017 Apeldoorn (Soerenseweg 73) Inter en présentiel
04 déc. - 06 déc., 2017 Nieuwegein (Iepenhoeve 5) EN Inter en présentiel
04 déc. - 06 déc., 2017 London - Old Broad Street Inter en présentiel
04 déc. - 06 déc., 2017
SITE DISTANT
Classe à distance
04 déc. - 06 déc., 2017 Wokingham Inter en présentiel
04 déc. - 06 déc., 2017 Southampton Inter en présentiel
04 déc. - 06 déc., 2017 Leeds Inter en présentiel
11 déc. - 14 déc., 2017 Brussel City Centre (Avenue Louise 65) Inter en présentiel
11 déc. - 13 déc., 2017 Zoetermeer (Centrum West 21) Inter en présentiel
11 déc. - 13 déc., 2017 Rotterdam (Barbizonlaan 25) Inter en présentiel
18 déc. - 20 déc., 2017 Madrid Inter en présentiel
18 déc. - 20 déc., 2017 Zwolle (Grote Voort 291) Inter en présentiel
18 déc. - 20 déc., 2017 Drachten (Amperelaan 1c) Inter en présentiel
janvier
03 janv. - 05 janv., 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
03 janv. - 05 janv., 2018
SITE DISTANT
Classe à distance
03 janv. - 05 janv., 2018 Leeds Inter en présentiel
03 janv. - 05 janv., 2018 Birmingham Inter en présentiel
03 janv. - 05 janv., 2018 Wokingham Inter en présentiel
08 janv. - 10 janv., 2018 Nieuwegein (Iepenhoeve 5) Inter en présentiel
15 janv. - 17 janv., 2018 Amsterdam (Kingsfordweg 43) Inter en présentiel
15 janv. - 17 janv., 2018 Drachten (Amperelaan 1c) Inter en présentiel
15 janv. - 17 janv., 2018 Zwolle (Grote Voort 291) Inter en présentiel
15 janv. - 17 janv., 2018 Wokingham Inter en présentiel
15 janv. - 17 janv., 2018
SITE DISTANT
Classe à distance
15 janv. - 17 janv., 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
24 janv. - 26 janv., 2018 Zoetermeer (Centrum West 21) Inter en présentiel
24 janv. - 26 janv., 2018 Rotterdam (Barbizonlaan 25) Inter en présentiel
29 janv. - 31 janv., 2018 Eindhoven (Evoluon Noord Brabantlaan 1) Inter en présentiel
29 janv. - 31 janv., 2018 Maastricht (Forum 100) Inter en présentiel
29 janv. - 31 janv., 2018 Apeldoorn (Soerenseweg 73) Inter en présentiel
29 janv. - 31 janv., 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
29 janv. - 31 janv., 2018
SITE DISTANT
Classe à distance
29 janv. - 31 janv., 2018 Southampton Inter en présentiel
février
05 févr. - 07 févr., 2018 Nieuwegein (Iepenhoeve 5) Inter en présentiel
12 févr. - 14 févr., 2018 Wokingham Inter en présentiel
12 févr. - 14 févr., 2018
SITE DISTANT
Classe à distance
12 févr. - 14 févr., 2018 Leeds Inter en présentiel
12 févr. - 14 févr., 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
14 févr. - 16 févr., 2018 Eindhoven (Evoluon Noord Brabantlaan 1) Inter en présentiel
19 févr. - 21 févr., 2018 Amsterdam (Kingsfordweg 43) Inter en présentiel
19 févr. - 21 févr., 2018 Groningen (Helperpark 296) Inter en présentiel
19 févr. - 21 févr., 2018 Zwolle (Grote Voort 291) Inter en présentiel
26 févr. - 28 févr., 2018 Zoetermeer (Centrum West 21) Inter en présentiel
26 févr. - 28 févr., 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
26 févr. - 28 févr., 2018
SITE DISTANT
Classe à distance
mars
07 mars - 09 mars, 2018 Nieuwegein (Iepenhoeve 5) Inter en présentiel
12 mars - 14 mars, 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
12 mars - 14 mars, 2018
SITE DISTANT
Classe à distance
19 mars - 21 mars, 2018 Amsterdam (Kingsfordweg 43) Inter en présentiel
19 mars - 21 mars, 2018 Wokingham Inter en présentiel
19 mars - 21 mars, 2018
SITE DISTANT
Classe à distance
26 mars - 28 mars, 2018 Drachten (Amperelaan 1c) Inter en présentiel
26 mars - 28 mars, 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
26 mars - 28 mars, 2018
SITE DISTANT
Classe à distance
26 mars - 28 mars, 2018 Leeds Inter en présentiel
26 mars - 28 mars, 2018 Manchester Inter en présentiel
avril
03 avr. - 05 avr., 2018 Eindhoven (Evoluon Noord Brabantlaan 1) Inter en présentiel
03 avr. - 05 avr., 2018 Apeldoorn (Soerenseweg 73) Inter en présentiel
09 avr. - 11 avr., 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
09 avr. - 11 avr., 2018 Birmingham Inter en présentiel
11 avr. - 13 avr., 2018 Nieuwegein (Iepenhoeve 5) Inter en présentiel
16 avr. - 18 avr., 2018 Zoetermeer (Centrum West 21) Inter en présentiel
16 avr. - 18 avr., 2018 Rotterdam (Barbizonlaan 25) Inter en présentiel
18 avr. - 20 avr., 2018 Wokingham Inter en présentiel
23 avr. - 25 avr., 2018 Eindhoven (Evoluon Noord Brabantlaan 1) Inter en présentiel
23 avr. - 25 avr., 2018 Leeds Inter en présentiel
23 avr. - 25 avr., 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
mai
07 mai - 09 mai, 2018 Groningen (Helperpark 296) Inter en présentiel
07 mai - 09 mai, 2018 Zwolle (Grote Voort 291) Inter en présentiel
07 mai - 09 mai, 2018 Southampton Inter en présentiel
09 mai - 11 mai, 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
14 mai - 17 mai, 2018 Mechelen (Zandvoortstraat 1) Inter en présentiel
14 mai - 16 mai, 2018 Wokingham Inter en présentiel
21 mai - 23 mai, 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
21 mai - 23 mai, 2018 Leeds Inter en présentiel
22 mai - 24 mai, 2018 Amsterdam (Kingsfordweg 43) Inter en présentiel
22 mai - 24 mai, 2018 Drachten (Amperelaan 1c) Inter en présentiel
23 mai - 25 mai, 2018 Zwolle (Grote Voort 291) Inter en présentiel
28 mai - 30 mai, 2018 Zoetermeer (Centrum West 21) Inter en présentiel
28 mai - 30 mai, 2018 Rotterdam (Barbizonlaan 25) Inter en présentiel
juin
04 juin - 06 juin, 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
06 juin - 08 juin, 2018 Zwolle (Grote Voort 291) Inter en présentiel
06 juin - 08 juin, 2018 Groningen (Helperpark 296) Inter en présentiel
06 juin - 08 juin, 2018 Nieuwegein (Iepenhoeve 5) Inter en présentiel
11 juin - 13 juin, 2018 Leeds Inter en présentiel
11 juin - 13 juin, 2018 Wokingham Inter en présentiel
13 juin - 15 juin, 2018 Eindhoven (Evoluon Noord Brabantlaan 1) Inter en présentiel
13 juin - 15 juin, 2018 Apeldoorn (Soerenseweg 73) Inter en présentiel
18 juin - 20 juin, 2018 Amsterdam (Kingsfordweg 43) Inter en présentiel
18 juin - 20 juin, 2018 Manchester Inter en présentiel
18 juin - 20 juin, 2018 London - Old Broad Street Inter en présentiel
25 juin - 27 juin, 2018 Zoetermeer (Centrum West 21) Inter en présentiel
25 juin - 27 juin, 2018 Rotterdam (Barbizonlaan 25) Inter en présentiel
juillet
02 juil. - 04 juil., 2018 Nieuwegein (Iepenhoeve 5) Inter en présentiel

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