ITIL®️ Practice Manager
| Monitor, Support & Fulfil | Plan, Implement & Control | Collaborate, Assure & Improve |
| Service d'Assistance | Gestion du changement | Amélioration Continue |
| Gestion des Incidents | Gestion des Versions | Gestion des Niveaux de Service |
| Gestion des Problèmes | Gestion de la Configuration des Services | Gestion des Relations |
| Gestion des Demandes de Service | Gestion des Déploiements | Gestion de la Sécurité de l'Information |
| Surveillance et Gestion des Événements | Gestion des Actifs Informatiques | Gestion des Fournisseurs |
Mettez en pratique vos connaissances ITIL ® dans votre travail quotidien.
Définies comme « un ensemble de ressources organisationnelles pour effectuer un travail ou atteindre un objectif », les 34 pratiques de management ITIL représentent certaines des ressources les plus pratiques du cadre ITIL®.
Alors que la formation ITIL®4 Foundation introduit les pratiques de gestion en tant que concepts, l'apprentissage pratique et les étapes pour appliquer ces concepts se déroulent au sein des modules pratiques. La validation de ces compétences s'opère par le biais de la certification. Chaque cours de pratique individuelle est conçu pour les professionnels désirant démontrer et valider leurs compétences dans des domaines de pratique spécifiques. Toutefois, la certification en tant que Practice Manager requiert un ensemble de compétences plus vaste, impliquant au minimum 5 pratiques relevant de trois domaines de pratique de management.
Si vous êtes un professionnel de l'informatique cherchant à obtenir la qualification de Practice Manager, vous aspirez à établir une collaboration efficace entre les pratiques et à instaurer des flux de valeur de service performants au sein de votre organisation. Pour ce faire, vous devez compléter 5 modules individuelles, ou opter pour l'un de nos parcours de 3 jours :
- ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil + exam
- ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement & Control + exam (Cette formation sera bientôt disponible)
- ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve + exam (Cette formation sera bientôt disponible)
Vous obtiendrez la désignation de Practice Manager ITIL 4 une fois que vous aurez réussi le module ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, ainsi qu’un des parcours de certification Practice Manager mentionnés précédemment.
La certification de Practice Manager ITIL 4 doit être renouvelée tous les trois ans. Veuillez consulter la page de Recertification ITIL
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