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RUEIL-ATHENEE est le nom du nouveau centre de formation Global Knowledge à Rueil, à partir de juin.

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Planifier, déployer et administrer Microsoft System Center Service Manager 2010

Code du stage: M50217
Durée: 4
Prix: €2 050,00 (hors TVA)
Bons Software Assurance: 1 bon de 4 jours

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Résumé 

Cette formation permet aux stagiaires d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour installer et configurer la solution Microsoft System Center Service Manager (SCSM), afin d'optimiser la gestion des incidents, des problèmes et des changements.

System Center Service Manager permet en effet d’automatiser les bonnes pratiques de gestion des services informatiques, notamment celles de l’IT Infrastructure Library (ITIL) et de Microsoft® Operations Framework (MOF), et les adapte aux besoins des entreprises. Ces processus intégrés facilitent la gestion des incidents, la résolution des problèmes, le contrôle des modifications et la gestion du cycle de vie du parc informatique.


Pré-requis

Avoir suivi les cours suivants :

  • M6451: planifier, déployer et gérer System Center Configuration Manager 2007,
  • M50028: Installer et configurer Operations Manager 2007 R2 ou posséder les connaissances équivalentes.

Avoir de l’expérience dans :

  • ITIL et les process MOF,
  • la configuration Active Directory,
  • le déploiement, la configuration et le dépannage des ordinateurs basés sur Windows,
  • le serveur IIS,
  • le réseau TCP/IP,
  • SQL Server et les concepts d’infrastructure à clés publiques (PKI).


Prochaines dates

Dates disponibles sur demande. Nous consulter





    Plus d'informations

    Cette formation s’adresse aux professionnels IT ayant au moins un an d’expérience dans les process IT et les produits System Center (Operations Manager et Configuration Manager). La formation s’adresse également aux administrateurs responsables de la configuration et de la gestion d’un Service Desk.

    • Mettre en oeuvre, la configuration et l’intégration de Service Manager avec les autres produits System Center
    • Découvrir comment les process IT tels que Microsoft Operations Framework (MOF) et sa bibliothèque d’infrastructure IT (ITIL) peuvent être mis en oeuvre avec Service Manager

    Vue d’ensemble de ITIL et MOF

  • Service LifeCycle IT
  • Gérer les niveaux
  • Gérer les changements et la configuration

    Gestion des changements

  • La gestion des changements SMF et le Workflow
  • Gestion des changements dans Service Manager

    Gestion de la configuration

  • Définition ITIL de la gestion de la configuration
  • Gestion de la configuration du Workflow ITIL
  • L’objectif de la gestion de la configuration SMF
  • System Center Service Manager CMDB
  • Intégration de System Center Configuration Manager
  • Intégration de System Center Operation Manager

    • Service Desk

  • Définition ITIL du Service Desk
  • Phase MOF
  • Les objectifs du service client SMF
  • L’objectif du service client SMF
  • Types de rôles clés dans le service client SMF
  • Process du service client SMF et du Workflow

    Gestion des incidents

  • Gérer les incidents dans System Center Service Manager
  • Scenario Service Desk dans Service Manager

    Gestion des problèmes

  • Définition ITILs Definition de la gestion des problèmes
  • Le process de gestion des problèmes ITIL
  • Les objectifs de la gestion de problèmes SMF
  • L’objectif de la gestion de problèmes SMF
  • Types de rôles clés dans la gestion de problèmes SMF
  • Process de gestion des problèmes SMF et du Workflow

    Rappels et rapports

  • Objectifs des rappels SMF
  • Stockage des données SCSM et rapports

    Analyse organisationnelle

  • Vue d’ensemble des équipes utilisées avec Service Manager
  • Description des équipes qui doivent être mises en place dans le Service Manager

    Planification et conception de l’architecture

  • Comprendre la qualité des process IT
  • Comprendre les besoins des produits System Center pouvant être intégrés au Service Manager
  • Rapports et exigence du stockage de données
  • Exigence du portail Self Service
  • Composants Service Manager
  • Intérieur du Service Manager
  • Evolutivité du Service Manager
  • Dimensionnement matériel
  • Mise en oeuvre des scénarios

    Déploiement du Service Manager

  • Dimensionnement de l’environnement (impact sur les performances)
  • Installation et mise à jour
  • Haute disponibilité
  • Meilleures pratiques SQL
  • Dépannage

    Gestion de la configuration et connecteurs

  • Gestion de la configuration avec Service Managerr
  • Connecteurs
  • Active Directory
  • Operations Manager
  • Configuration Manager

    Packs de gestion Service Manager

  • Expliquer les concepts des packs de gestion et comment ils travaillent
  • Expliquer les différents types de packs de gestion
  • Expliquer le contenu et les modules du pack de gestion
  • Expliquer le pack de gestion des incidents
  • Expliquer le pack de gestion des problèmes
  • Expliquer le pack de gestion des changements
  • Expliquer le pack de gestion des connaissances

    Rôles et fonctions utilisateurs

  • Comprendre les étendues de sécurité / Les filtres UI
  • Profils de rôle utilisateurs
  • Rôle Sécurité
  • Créer des rôles utilisateurs et des étendues

    Utilisation du System Center Service Manager

  • Comment créer un process Gestion des Incidents dans Service Manager ?
  • Comment créer un process Gestion des problèmes dans Service Manager ?
  • Comment créer un process de gestion des Changements dans Service Manager ?

    Stockage des données et rapports

  • Stockage de données et rapports
  • Analyse de ETL
  • Rapports favoris
  • Rapports liés et planifiés

    Portail Self Service Portal

  • Vue d’ensemble du portail Self Service
  • Comment configurer le portail Self Service
  • Portail utilisateurs finaux
  • Portail Analyste

    Maintenance du Service Manager

  • Comment assurer quotidiennement la maintenance de Service Manager
  • Configurer les notifications pour Service Manager
  • Statuts Workflow
  • Annonces

    Extension du Service Manager

  • Comment étendre CMDB
  • Introduction à la console d’autorisation
  • Introduction aux formulaires
  • Introduction à la structure MP XML

    Dépannage de Service Manager

  • Scenarios des erreurs courantes de Service Manager et corrections des erreurs

    • Support de cours officiel Microsoft remis aux stagiaires



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