Gérer les appels entrants et développer la vente additionnelle
- Référence GKRET
- Durée 2 jour(s)
- Version 2
Modalité pédagogique
Options de paiement complémentaires
-
GTC 20 TTC
Les GTC sont proposés en exclusivité aux partenaires autorisés afin de gagner du temps et de fluidifier le processus d'achat des formations chez Global Knowledge. Il s’agit d’un crédit universel qui peut être utilisé dans les centres Global Knowledge à travers le monde.
Classe inter en présentiel Prix
EUR1 390,00
hors TVA
Demander une formation en intra-entreprise S'inscrireAller à:
Modalité pédagogique
La formation est disponible dans les formats suivants:
-
Classe inter en présentiel
Formation délivrée en inter-entreprises. Cette méthode d'apprentissage permet l'interactivité entre le formateur et les participants en classe.
-
Intra-entreprise
Cette formation est délivrable en groupe privé, et adaptable selon les besoins de l’entreprise. Nous consulter.
Demander cette formation dans un format différent
Résumé
Haut de pageCette formation pratico-concrète donne les clés de l’efficacité à toutes les personnes qui doivent développer et conquérir du nouveau business en utilisant le téléphone. Les nombreux exercices et mises en situation permettent d’adopter les bons automatismes et favorisent l’applicabilité.
Faire faire une prise de conscience sur les « nouveaux codes » à respecter au téléphone pour être efficace et avoir la faculté d’intéresser l’interlocuteur en suscitant son intérêt
Prochaines dates
Haut de pagePublic
Haut de pageToute personne qui vend à distance : commercial sédentaire ou itinérant qui utilise beaucoup le téléphone.
Objectifs de la formation
Haut de page- Etablir un contact et un climat de confiance avec un client/prospect
- Conduire une démarche de découverte des besoins client ou d’un prospect
- Argumenter de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections
- Conclure l’entretien en valorisant la décision prise ou l’acte d’achat client
Programme détaillé
Haut de pageIntégrer les nouveaux comportements clients
Structurer son entretien en appel entrant
Adapter sa posture de vente selon les situations traitées
Créer un climat de confiance dès la prise de contact
Découvrir enjeux, besoins, et motivations du client
Pratiquer l’écoute active et la reformulation
Créer les conditions d’un rebond commercial sur une demande
Structurer ses arguments en fonction des motivations du client
Traiter les objections avec aisance
Conclure l’entretien et prendre congé
Assurer le suivi de la relation commerciale
Etude de cas – Entrainement
Pré-requis
Haut de pageUne première expérience de l’approche client au téléphone est préconisée.
Et après
Haut de pageBon à savoir
Haut de page
- /fr-fr/-/media/global-knowledge/merchandising/right-side-column/fr/reviews/business_management.png #000000
- <p><br /></p><table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Modalité d'évaluation</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">A l'issue de la formation, le participant est invité à s’auto-évaluer par rapport aux objectifs énoncés.</p></td></tr></tbody></table>
- <table style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;" border="3" cellspacing="2" cellpadding="5" data-mce-style="width: 100%; border-collapse: collapse; border-style: solid; border-color: #141c36; float: left;"><tbody><tr><td style="width: 100%;" data-mce-style="width: 100%;"><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;"><strong><span style="color: #141c36;" data-mce-style="color: #141c36;">Délais d’inscription</span></strong></p><hr /><p style="text-align: left;" data-mce-style="text-align: left;">Avant le début de la formation <strong>jusqu’à 5 jours ouvrés sous réserve de disponibilité </strong>sauf dans le cas d'un financement <a title="compte CPF" href="https://www.globalknowledge.com/fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf" data-mce-href="https://www.globalknowledge.com/fr-fr/formations/compte-personnel-de-formation-cpf">CPF,</a> jusqu'à 11 jours ouvrés. <a rel="noopener noreferrer" title="formations éligibles CPF" href="mailto:cpf@globalknowledge.fr" target="_blank" rel="noopener noreferrer" data-mce-href="mailto:cpf@globalknowledge.fr">Contactez-nous</a> pour connaître les formations éligibles.</p></td></tr></tbody></table><p><br /></p>
- #000000
- #000000
- GKRET
- Gérer les appels entrants et développer la vente additionnelle
- Efficacité commerciale
- Formation commerciale - Gérer les appels entrants et développer la vente additionnelle - GKRET
- Leadership & Business Skills
