Résumé Ce cours de 5 jours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA).
Le formateur insiste sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé.
Pré-requis
- Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge).
- Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing
Prochaines dates
Plus d'informations
- Les détenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications de niveaux Intermediate et Advanced d’ITIL.
- Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’Offres et Accords sur les Services, pour améliorer la qualité du support des services. Notamment, les acteurs impliqués dans la Gestion du Portefeuille, du Catalogue Management, des Niveaux de services, de la Demande, des Fournisseurs, Financière, des Relations avec le métier.
- Les professionnels impliqués dans la mise en œuvre de programmes qualité et d’amélioration continue, des responsables/gestionnaires/propriétaires de processus.
À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :
- Le rôle des processus d’Offres et Accords sur les Services (SOA) au sein du cycle de vie des services
- La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
- La connaissance et l’importance des processus SOA au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
- Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus SOA
- L’application des processus SOA, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
- La mesure, le suivi et le reporting des processus SOA
- L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus SOA
- La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus SOA
- Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus SOA
Premier jour
- Introduction
- La gestion des services et création de valeur
- La gestion du portefeuille des services
Deuxième jour
- La gestion du catalogue de services
- La gestion des niveaux de services
Troisième jour
- La gestion de la continuité des services
- La gestion des fournisseurs
- La gestion financière
Quatrième jour
- La gestion financière
- La gestion des relations métier
- Les rôles et les responsabilités
- Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
- Considérations techniques lors de la mise en oeuvre
Cinquième jour
- Trucs et astuces pour réussir l’examen
- Examen blanc + correction
- Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Service Offerings & Agreements
- Il est recommandé que les stagiaires consacrent une douzaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL v3 et aux révisions
- L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
- Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen.
- L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
- Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 4 points dans l’ ITIL qualification scheme.
- Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 36 crédits.
Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant surle même niveau Service Capability (Aptitude) :
ou encore sur les5 autres pans d'ITIL v3 Service LifeCycle (gestion du Cycle de Vie des Services) :
Support de cours accrédité par l'EXIN remis aux stagiaires