ITIL® v3 Service Expert : la gestion du cycle de vie (MALC)

Code du stage: MALC
Durée: 5
Prix: €3 700,00 (hors TVA)

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Résumé

La certification Managing Across the Lifecycle est le dernier module des cours ITILv3 Intermediate. Il conclut la formation et conduit au prestigieux diplôme ITILv3 Expert/Master.

Ce cours met l’accent sur le métier, les objectifs de gestion et de supervision, ainsi que les interfaces et les interactions parmi tous les processus et les phases du cycle de vie.

Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, lesparticipants passent l’examen associé.

Pré-requis

Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge)
Disposer de 15 crédits obtenus par le passage de formations ITIL v3 Intermediate.
Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, "Les fondamentaux d’ITIL V3", aux éditions Van Haren Publishing

Prochaines dates

Dates disponibles sur demande. Nous consulter

Plus de dates dans d'autres pays

juin
	18 juin - 22 juin, 2012	Leeds (United Kingdom)	Place(s) demandée(s)
juillet
	09 juil. - 13 juil., 2012	London - Old Broad Street (United Kingdom)	Place(s) demandée(s)
septembre
	10 sept. - 14 sept., 2012	Leeds (United Kingdom)	Place(s) demandée(s)
	24 sept. - 28 sept., 2012	Wokingham (United Kingdom)	Place(s) demandée(s)
octobre
	22 oct. - 26 oct., 2012	London - Old Broad Street (United Kingdom)	Place(s) demandée(s)
novembre
	12 nov. - 16 nov., 2012	Wokingham (United Kingdom)	Place(s) demandée(s)

Plus d'informations

Participants

Tout professionnel qui souhaite obtenir la certification ITIL Intermediate : La gestion tout au long du cycle de vie.

Objectifs

Comprendre la gestion des services informatiques et aux conséquences sur le management
Gérer et implémenter la gestion des services informatiques
Gérer les changements stratégiques
Gérer les risques
Comprendre les défis organisationnels
Evaluer la performance des services

Contenu

Introduction au business et aux conséquences sur le management

Gérer les changements stratégiques

Avantages pour le métier et la planification des ressources
Contrôle de la qualité
Influence stratégique
Relation clientèle

La gestion des risques

Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
Contrôle des risques

Planifier et implémenter la gestion des services

Activités clés et politique
Diriger, contrôler et évaluer

Comprendre les défis à relever pour l’organisation

Répondre aux défis organisationnels
Gestion des connaissances et la sécurité des informations

Evaluer les services

Mesurer la valeur
Surveillance et reporting
Évaluation du portefeuille de services

Comprendre le rôle et l’apport du "Complementary Industry Guidance and Tool Strategies"

Standards et normes de l’industrie
Outils et stratégies

Examen

Trucs et astuces pour réussir l’examen
Examen blanc + correction
Passage de l’Examen

Certification

Il est recommandé que les stagiaires consacrent une vingtaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL v3 et aux révisions
L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen, soit 70%.
L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 5 points dans l’ ITIL qualification scheme.
Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 36 crédits.