Résumé Ce cours s’adresse aux personnes déjà certifiées ITILv2 Service Manager. Il permet de décrocher le prestigieux diplôme ITILv3 Master/Expert.
Cette formation présente les nouveautés d’ITILv3 par rapport à la version précédente. Il combine un ensemble d’études théoriques, pratiques et d’études de cas, sur les cinq phases du cycle de vie des services d’ITIL v3 (stratégie, conception, transition, exploitation, amélioration continue).
Pré-requis
- Être certifié ITILv2Service Manager
Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing
Prochaines dates
Dates disponibles sur demande. Nous consulter
Plus d'informations
- Ce cours ne s’adresse qu’aux personnes certifiées ITILv2 Service Manager
L’objectif principal de ce cours est de présenter les apports d’ITILv3.
La première partie du cours présente les nouveautés. La seconde partie présente la manière dont ITILv3 a fait évoluer les concepts et processus déjà existants dans ITILv2.
Premier jour
Introduction
Pratiquer la gestion des services
Le cycle de vie des services
Deuxième jour
La stratégie des services
La conception des services
Troisième jour
La transition des services
L’exécution des services
Quatrième jour
L’amélioration continue des services
Technologie et architecture
Comprendre le rôle et l’apport du Complementary Industry Guidance and Tool Strategies
Les facteurs critiques de succès
Conseils lors de la mise en oeuvre
Cinquième jour
Trucs et astuces pour réussir l’examen
Examen blanc + correctionExamen réel
- Il s’agit d’un QCM.
- Les candidats doivent atteindre 16 points sur 20 pour réussir l’examen, soit 80%.
- L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
- Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 5 points dans l’ITIL qualification scheme.
- Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 30 crédits.
Support de cours remis aux participants.