Résumé Découvrez les nombreuses améliorations de la version 3 d’ITIL et maîtrisez les écarts entre les deux versions.
Au cours de cette journée, les professionnels certifiés ITIL v2 mettent à jour leurs connaissances sur ITIL v3 en étudiant et évaluant les cycles de vie des services, ainsi que les projets d’amélioration des services IT. Ils passent ensuite leur certification V3 en fin de journée.
Pré-requis
Il est nécessaire d’être certifié ITILv2 Foundation pour suivre ce cours.
Prochaines dates
Dates disponibles sur demande. Nous consulter
Plus d'informations
Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.
- Comprendre les processus clés d’ITIL v3
- Connaître les différences entre la v2 et la v3
- Connaître les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL v3
- Etablir les relations et interactions entre les processus ITIL v3
- Créer un avantage concurrentiel par une gestion performance des services informatiques
- Connaître les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL v3
- Acquérir les compétences nécessaires pour optimiser le passage de la certification
Amélioration Continue des Services
- Revue, audit et métriques au sein du livre Amélioration Continue des Services
- Panorama des nouveaux concepts et des modifications apportées, des définitions et de la terminologie spécifique
Opération des services
- Gestion des incidents, des Problèmes, des événements et des Accès, Exécution des requêtes et Centre de Services
Transition des services
- Les meilleurs pratiques de la Gestion des changements et des mises en production
- Gestion des risques
- Gestion de la Configuration et des actifs, configuration Management System, Definitive Media Library et Spares Store
Stratégie des services
- Création de valeur et Retour sur les investissement informatiques
- Gestion du portefeuille des services,gestion de la demande
Conception des services
- Gestion du catalogue des services
- Gestion des niveaux de services
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la continuité des services
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la sécurité de l’information
Cette formation prépare au test de mise à jour pour obtenir la certification ITIL Foundation en version 3.
L’examen de certification consiste en un QCM de 20 questions La certification est obtenue si le candidat obtient 13 réponses correctes. Durée de l’examen: 30 minutes
A l'issue de cette formation, lesprofessionnels pourront suivre tout ou partie des modules avancés d'ITIL v3 Service LifeCycle et Service Capability :
- ITIL® Service Lifecycle: Continual Service Improvement (ILCSI)
- ITIL® Service Lifecycle: Service Design (ILSD)
- ITIL® Service Lifecycle: Service Operation (ILSO)
- ITIL® Service Lifecycle: Service Strategy (ILSS)
- ITIL® Service Lifecycle: Service Transition (ILST)
- ITIL® Service Capability: Planning Protection & Optimisation (PPO)
- ITIL® Service Capability: Release Control & Validation (RCV)
- ITIL® Service Capability: Service Offerings & Agreements (SOA)
- ITIL® Service Capability: Operational Support & Analysis (IOSA)
Support de cours accrédité par l'EXIN remis aux stagiaires.