ITIL v3 L'essentiel

Code du stage: ILCV
Durée: 1
Prix: €790,00 (hors TVA)

Ajouter à mes favoris | Imprimer

Résumé

Comment gérer des services informatiques selon les meilleures pratiques d’ITIL v3 ? Découvrez l’essentiel de la gestion des services informatiques, selon les meilleures pratiques d’ITIL v3.

Cette formation d’introduction présente les grandes lignes d’ITIL v3 : une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des processus et des fonctions innovants et une évolution des processus existants.

Pré-requis

Aucun

Prochaines dates

Dates disponibles sur demande. Nous consulter

Plus d'informations

Participants

Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques: les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

Objectifs

A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

Les concepts d’ITIL v3
L’amélioration continue des services
Les opérations des services
La transition des services
La conception des services
La stratégie des services
Les facteurs clés de succès pour un service performant

Contenu

ITIL V3 repose sur le concept de Cycle de vie des services, pour mettre en œuvre de nouveaux services informatiques ou faire évoluer ceux qui sont déjà en place.