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RUEIL-ATHENEE est le nom du nouveau centre de formation Global Knowledge à Rueil, à partir de juin.

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ITIL® Service Lifecycle: Continual Service Improvement

Code du stage: ILCSI
Durée: 3
Prix: €1 850,00 (hors TVA)

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Résumé 

Ce cours de 3 jours immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à l’Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement). Ceux-ci découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services.

Le formateur insiste sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé. Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise leurs chances de succès à la certification ITIL V3 Intermediate : Amélioration continue des services.


Pré-requis

Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge).
Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing



Prochaines dates

mai
21 mai - 23 mai, 2012RUEIL ATHENEEAjouter au panier
décembre
03 déc. - 05 déc., 2012RUEIL ATHENEEAjouter au panier






    Plus d'informations

    • Professionnels certifiés ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications des niveaux Intermediate et Advanced.
    • Acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d'amélioration continue des Services : gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité, de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs
    • Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques,responsables des tests, etc.

    À l’issue de ce cours, les participants maîtriseront :

  • La compréhension des principes & des objectifs de l’Amélioration Continue des services
  • L’interaction entre l’Amélioration Continue des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services
  • Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l’Amélioration Continue des services
  • Les rôles et les responsabilités de l’Amélioration Continue des Services
  • Les activités et les fonctions de l’Amélioration Continue des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • La mesure de la performance del’Amélioration Continue des Services
  • La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de l’Amélioration Continue des Services
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de l’Amélioration Continue des Services

    • Introduction

    • Pratiquer la gestion des services
    • Les principes de l’Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement)
    • Intégrer l’amélioration des services à la stratégie de l’entreprise puis de la DSI

    Les processus de l’Amélioration Continue des Services

    • Conduire les évaluations de services
    • Vérifier la conformité des processus
    • Piloter un processus de gestion des services
    • Utiliser les normes

    Les méthodes et les techniques de l’Amélioration Continue des Services

    • Le processus d’amélioration en 7 étapes
    • Les mesures qui soutiennent les services
    • Exemples d’indicateurs et de mesures
    • Mise en œuvre des actions correctives

    La mise en œuvre de l’Amélioration Continue des Services

    • Reporting, politiques et chartes
    • Mesure de services, exemples
    • Mesurer les bénéfices en termes métier
    • Benchmarking, analyse d’écarts, SWOT, roue de Deming
    • Mesures technologiques, mesures de processus et mesures de services; études de cas

    La gestion de l’Amélioration Continue des Services tout au long du cycle de vie

    Les facteurs critiques de succès

    Conseils lors de la mise en oeuvre

    • Défis et opportunités de la mise en œuvre
    • Evaluer les risques, analyse SWOT

    Préparation à l'examen

    • Trucs et astuces pour réussir l’examen
    • Examen blanc + correction

    Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Continual Service Improvment

    • Il est recommandé que les stagiaires consacrent une vingtaine d’heures de travail personnel aux lectures des ouvrages ITIL v3 et aux révisions
    • L’examen comporte 8 questions de mise en situation. Chaque question comporte 4 réponses potentielles: une de 5 points, une de 3 points, une d’un point et une réponse à 0 point.
    • Les candidats doivent atteindre 28 points sur 40 pour réussir l’examen, soit 70%.
    • L’examen dure 90 mn. Aucune documentation n’est autorisée.
    • Après réussite de cet examen, les stagiaires sont accrédités de 3 points dans l’ ITIL qualification scheme.
    • Le Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) - offre 23 crédits.

    Selon leur qualification métier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL v3 du niveau Service LifeCycle :

    ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :

    La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en œuvre de la conception des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation de vos services et leur amélioration continue.

    Support de cours accrédité EXIN remis aux participants.



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