ISO/IEC 20000 Foundation Bridge

Code du stage: ISFB
Durée: 1
Prix: €830,00 (hors TVA)

Ajouter à mes favoris | Imprimer

Résumé

L’objectif de cette formation consiste à comprendre le système de gestion de la qualité des services informatiques, selon ISO/IEC 20000, et s'adresse aux professionnels certifiés ITIL.

La norme ISO 20000 s’inspire des meilleures pratiques d’ITIL (IT Infrastructure Library), en proposant une approche pragmatique d’alignement des services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Elle concerne aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) qu’aux fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation).

Pré-requis

Ce cours s'adresse aux personnes certifiées ITIL Foundation (v2 ou v3).

Prochaines dates

septembre
	21 sept. - 21 sept., 2012	RUEIL ATHENEE	Ajouter au panier
décembre
	19 déc. - 19 déc., 2012	RUEIL ATHENEE	Ajouter au panier

Plus d'informations

Participants

Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité.

Objectifs

L'objectif de ce cours est de comprendre la nature, le contenu et le but d’ISO/IEC 20000, pour notamment :

Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques.
Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.
Fournir une démarche de mise en œuvre pour les praticiens.
Passer la certification Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000

Contenu

Comprendre les définitions et les principes de la gestion de la qualité des services informatiques

Comprendre la position d’ISO/IEC 20000 dans le cadre de la gestion des services informatiques, et au regard des autres référentiels : ITIL, ISO 27000, Cobit, Gestion de projets

Comprendre les exigences de qualité de la gestion des services informatiques

Comprendre les recommandations et le code de pratique

Certification

La norme ISO 20000 propose deux types de certification : la certification de l’organisation par un organisme d’audit, et la certification des personnes.
En fin de journée, les participants passent la certification individuelle Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000.

Informations complémentaires

Support de cours accrédité par l'EXIN remis à chaque participant