Les tableaux de bord de la performance informatique ou les IT Balanced Score Cards

• Ce cours s’adresse à l’ensemble des décideurs informatiques, de profil technique ou organisationnel.
• DSI, consultants et auditeurs informatiques, spécialisés dans les Systèmes d’Information et de Décision (SID).
• Ingénieurs qui souhaitent évoluer vers le conseil et l’audit.

• Maîtriser l’utilisation des Balanced Score Cards (BSC) comme outil de mesure et de gestion
• Appliquer les BSC aux projets informatiques
• Utiliser les BSC comme outils stratégiques et d’aide à la décision des projets informatiques

La mesure de la performance

• La contribution au métier de l’entreprise
• La rentabilité financière
• Le point de vue du client
• La performance opérationnelle
• Les perspectives
• BSC et projets stratégiques

L’analyse des résultats

• La confidentialité des données
• La présentation des résultats
• Interprétation: les lois de variations normales, les zones d’incertitude, la théorie des jeux, les stratégies d’acteurs
• Les résultats au regard des trajectoires d’entreprises
• L’ajustement des IT BSC
• L’identification des centres de compétence et de performance
• La prise de décision en fonction de l’interprétation des données