Résumé
Cette formation permet aux participants d'être en mesure de mener à bien une étude de projet de Communication Unifiée (UC ou CU) parfaitement analysée et totalement argumentée.
Les participants vont pouvoir se familiariser avec les caractéristiques des offres des principaux acteurs du marché de la communication unifiée, et de positionner ces offres sur des critères clés impactant la qualité de la migration et de l'infrastructure cible de leur entreprise. Plusieurs études de cas illustrent différentes étapes importantes d'un projet de communication unifiée, et présentent des outils d'aide à sa réalisation.
Cette formation bénéficie d'un financement dans le cadre de l'action collective FAFIEC "Communications Unifiées" pour la période Novembre 2011 à Décembre 2012.
Pré-requis
Avoir des connaissances générales dans l'administration des systèmes de messagerie, de la VoIP et de la ToIP;
Contenu
La communication unifiée : Une évolution récente et rapide
La communication unifiée: définition
La communication, outil de productivité moderne
Les différentes technologies de communication unifiée
Evolution du marché de la communication unifiée
Les solutions partielles, les solutions totales, les solutions intégrées
Les solutions locales, hébergées, le Cloud Computing
Les offres des éditeurs, des opérateurs, des sociétés de service
Concepts
Qu'est ce que la communication unifiée?
Différences entre communication unifiée et messagerie unifiée
Concepts de la communication unifiée
Les briques fonctionnelles de la CU
La téléphonie sur IP/ messagerie vocale/mobilité
Les conférences Audio/vidéo/Web
Les messageries (unifiée et instantanée)
La présence
Les offres gratuites / payantes
Les principaux acteurs (précurseurs, dominants challengers, outsiders)
Les principaux acteurs (Comparatif Coûts/Fonctionnalités)
Quelles offres, pour qui, pour quoi ?
L'intérêt de la communication unifiée : Pourquoi?
Les principaux gains de productivité induits
Quels sont les bénéfices annoncés des technologies de communication unifiée ?
Panorama de l’évolution des offres des éditeurs
Principaux scénarios d'utilisation de la Communication unifiée et sources d'économies associées
Les solutions locales, nouvelles/hybrides
Les solutions hébergées privées
Les solutions issues des offres de l’environnement Cloud computing
Les problématiques de cohabitation de solutions hybrides
Les problématiques de sécurité
Les PCA/PRA
Méthodologie de gestion d'un projet de communication unifiée
Identification des gains potentiels de productivité et d’économies
Définition des objectifs
Etude de l'existant / Identification des besoins : Audit technique et organisationnel.
Conception des différentes solutions possibles
La problématique des sauvegardes
Les éléments financiers
Les outils de supervision
Analyse comparative des solutions potentielles
Prise en compte des problématiques des changements induits : Besoin en compétences, freins aux changements ¼
Formalisation du rapport de synthèse
Mise en place du processus de validation et de test
Les acteurs en présence
Les éditeurs/constructeurs traditionnels : Cisco, Avaya, Alcatel, Aastra, Microsoft, Siemens
Les éditeurs OpenSouce : Devopsys, Druid…
Les éditeurs de solutions «Cloud Computing»: Google, Microsoft, Yahoo, AOL…
Les fournisseurs de solutions “Cloud computing” Orange ( Business together,) Unified Desktop…
La téléphonie sur IP/ messagerie vocale/mobilité
Le vocabulaire: VoIP/ToIP, IPBX, interconnexion, trunking SIP, identité unique…
Les acteurs; Cisco, Aastra, Avaya, Siemens, Astérisk, Alcatel, Microsoft
Analyse comparative des solutions
Les conférences Audio/vidéo/Web
Le vocabulaire : PSTN, Web Conferencing, IM, Téléprésence…
Les acteurs: Microsoft, Avaya, Polycom, Cisco…
Analyse comparative des solutions
Les messageries (unifiée et instantanée)
Le vocabulaire: IM, client web, client de messagerie, CRM, client On Line…
Les acteurs: Microsoft, Avaya, Polycom, Cisco…
Analyse comparative des solutions
La présence
Le vocabulaire: SIMPLE, XMPP, CUPS, IOP, MOP, …
Les acteurs: Microsoft, Avaya, Cisco, Aastra…
Analyse comparative des solutions
Cloud Computing et Communication unifiée
Positionnement des offres
Problématiques de cohabitation et d’interfaçage
Problématiques de sécurité
Cas de synthèse finale
Objectifs
- Maîtriser les connaissances de base de la communication unifiée (concepts, vocabulaire, acteurs)
- Acquérir de solides connaissances (technique et financière notamment) des différentes offres (éditeurs et produits) du marché
- Etre capable de comparer des solutions et de faire des préconisations
- Etre capable de conjuguer tous les paramètres qui permettront de réussir un projet de communication unifiée
Participants
Cette formation s'adresse aux professionnels IT, notamment les administrateurs, les chefs de projet, les, analystes et architectes.
Informations complémentaires
Support de cours remis à chaque participant
