Vue d'ensemble de Cisco Unified Contact Center Express
- Relations entre la plate-forme CRS et les prosuits qu'elle supporte
- Les produits supportés par la plate-forme CRS
- Composants matériels et logiciels pour inclure tous les types de serveurs, les déploiements en attente et l'évolutivité
- Liste des nouvelles fonctions et des améliorations des trois produits CRS pour inclure CCX 8.0
Conception et outils de commande
- Dimensionner les produits CRS de manière correcte en utilisant les calculateurs fournis par Cisco
- Utiliser les outils de commande de manière correcte en utilisant l'outil de configuration et l'outil de commande CRS
- Besoins réseaux en complément du déploiement CRS
- Utiliser les solutions Cisco Unified CCX Reference Network Design et autres documents pour assurer le support de CRS
Installation et configuration
- Installer le logiciel CCX Unified sur tous les serveurs dans un cluster
- Activer et configurer tous les composants dans un cluster CRS
- Configurer et tester une application script CRS simple
- Dépanner les installations en utilisant les fichiers journaux
Editeur CCX
- Fonctionnalités de l'éditeur CRS
- Créer, supprimer et éditer les variables
- Sauvegarder le process de debug pour tester un script
- Dépanner une application et un script avec les fichiers "trace"
Etapes de l'éditeur de scripts
- Créer un script simple de Workflow pour répondre à un appel
- Ajouter des commentaires pour identifier et expliquer les scripts et les groupes suivants
- Activer des prompts vocaux pour partager les informations et les instructions avec les appelants
- Terminer un appel
- Valider, sauvegarder, télécharger, rafraîchir et debugger un script
Appels et systèmes entrants
- Collecter les informations à partir d'un appel en présentant une liste de choix
- Collecter les impulsions d'un appel en utilisant Get Digits Step
- Obtenir des informations du système pour améliorer la logique et le circuit d'un appel
- Valider, sauvegarder, telécharger, reafraîchir et debugger un script
Accès aux Bases de données
- Se connecter à une base de données
- Lire et obtenir des informations de la Base de données en créant une requête SQL à l'intérieur d'un script
- Emplacements des bases de données de référence
- Ecrire des informations vers une Base de données SQL
- Interrompre la connexion des Bases de données et les ressources de Bases de données
Fonctionnement logique
- Appliquer les opérateur booléens dans les scripts
- Créer et modifier des compteurs
- Créer et gérer les boucles
- Rediriger les scripts logiques
- Utiliser les appels "subflows" en tant que scripts réutilisables
- Créer des prompts spécialisés
Transferts d'appels
- Créer les jours de la semaine et les heures
- Transfert d'appels vers des extensions variées en tant que fonction de jour et d'heure
- Obtenir des informations associées à un appel
- Déterminer si les appelants ont décrochés
- Déterminer si aujourd'hui est un jour de congé
Configurer CCX Unifié
- Produit Cisco Unified CCX, fonctionnalités et possibilités
- Configurer CCX Unified v8 sur Unified Communications Manager et le serveur CCX
Desktop Product Suite
- Installer les plug-ins de CCX Unifié pour inclure Cisco Agent Desktop (CAD) et Cisco Supervisor Desktop (CSD)
- Tester les configurations CAD et CSD
- Configurer l'agent IP Phone
Techniques de scripts CCX Unified
- Etapes de l'éditeur CCX Unified
- Tester une application simple en utilisant les étapes CCX Unifiés dans l'éditeur CCX
Administrateur Desktop
- Configurer les données de CCX Unified Enterprise en utilisant Dekstop Administrator
- Configurer les Workflows, les personnels et les équipes (dans l'administration CRS)
- Créer les macros pour l'agent Desktop
- Créer des pops écran et des macros
- Lancer les applications tierce partie
- Créer des codes wrap-up
Surveillance à distance
- Fonctionnalités et fonctions de la surveillance à distance CRS
- Configurer une application de surveillance à distance de CRS
- Tester une application de surveillance à distance de CRS
Outbound preview Dialer
- Configurer Outbound Preview Dialer
- Disponibilité des agents pour Outbound préview Dialer
- Créer des campagnes outbound
Gestion des sessions
- Utiliser la gestion de session pour récupérer une information d'un précédent appel
Technologies MRCP Speech
- Installer et configurer Nuance ou ScanSoft ASR et les serveurs TTS
- Fournir et configurer CRS ASR et les sous-systèmes TTS pour intéragir avec les serveurs ASR et TTS
- Gérer les "grammars" sur les systèmes CRS
- Concevoir et créer des scripts CRS pour utiliser ASR et les dialogues TTS en utilisant ASR et les étapes de l'éditeur CRS TTS
Rapports
- Accéder et analyser les rapports en temps réel
- Installer le client Historical reporting sur les PCs superviseurs
- Accéder et analyser les rapports sur l'historique
Service et dépannage
- Fichiers "Trace" et journaux