Mise en oeuvre d'un portail Voix avec la solution Cisco Unified Customer Voice (CVP)

Code du stage: CVPI
Durée: 5
Prix: €3 780,00 (hors TVA)

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Résumé

Customer Voice Portal de Cisco est une plate-forme basée sur le Web, hautement évolutive qui fournit des applications RVI libre-service, des services de recueil sur invitation (P&C), de mise en file d’attente, de contrôle des appels et des services vocaux pour les centres d’appels TDM et IP.

Cette formation permet aux stagiaires d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour administrer et gérer le portail Cisco Unified Customer Voice lorsqu'il est installé dans un environnement Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise.

Pré-requis

Les stagaires doivent avoir suivi les formations suivantes ou posséder les connaissances équivalentes :

CCNA, CVOICE, CIPT1, ICMPT1 et 2, IPCC Enterprise

Prochaines dates

octobre
	15 oct. - 19 oct., 2012	RUEIL ATHENEE			Ajouter au panier

Plus de dates dans d'autres pays

juin
	11 juin - 15 juin, 2012	Hvidovre, Global Knowledge (Denmark)	Place(s) demandée(s)
	11 juin - 15 juin, 2012	Wokingham (United Kingdom)	Place(s) demandée(s)
août
	20 août - 24 août, 2012	Hvidovre, Global Knowledge (Denmark)	Place(s) demandée(s)
	20 août - 24 août, 2012	Wokingham (United Kingdom)	Place(s) demandée(s)
septembre
	24 sept. - 28 sept., 2012	Nieuwegein (Iepenhoeve 5) (Netherlands)	Place(s) demandée(s)
novembre
	05 nov. - 09 nov., 2012	Wokingham (United Kingdom)	Place(s) demandée(s)

Plus d'informations

Participants

Cette formation s'adresse aux professionnels connaissant l'infrastructure réseau et les composants de la communication IP sur lesquels est implémenté Cisco Unified CVP.

Objectifs

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :

Expliquer les composants, les fonctions et circuits des appels de la solution Cisco Unified CVP
Grouper, résumer et compléter les étapes nécessaires pour configurer un modèle de déploiement Cisco Unified CVP fonctionnel avec Cisco Unified ICM Enterprise
Expliquer les micro-applications Cisco Unified ICM Enterprise disponibles pour supporter l'interaction des appels avec Cisco Unified CVP
Installer et configurer la solution Cisco Unified CVP vXML pour Cisco Unified CVP
Exécuter toutes les étapes nécessaires pour configurer un environnement Cisco Unified CVP pour fournir les historiques des données et configurer et utiliser les fonctionnalités de diagnostiquer et les outils pour sécuriser la disponibilité du service
Préparer l'architecture de la solution de façon à assurer la protection et la haute disponibilité.
Utiliser les techniques de dépannage recommandées pour isoler et corriger les failles du système

Contenu

Vue d'ensemble technique de Cisco Unified CVP