Certification ITIL V3
Le cursus de formation et certification ITIL V3 se décline en
différents niveaux, Foundation, Intermediate et Expert. Chaque
examen de certification est passé à l'issue du dernier jour de la
formation correspondante.
Niveau 1 : ITIL V3 Foundation
- Formation à suivre :
ILCV (optionnel) et
ILFN
- Un cours ITIL Foundation Bridge :
ILFBR
Niveau 2 : ITIL V3
Intermediate
Lifecycle
- Service Strategy
LSS
comprendre et traduire les exigences du métier en stratégie pour
les systèmes d’information, s’appuyer sur les meilleures pratiques
de l’industrie pour y répondre.
- Service Design
LSD
découvrir les différents modèles d’architecture et de services
informatiques (outsourcing, insourcing, co sourcing,
etc.)
- Service Transition
LST
connaître les processus de gestion des changements et des mises en
production, les modèles de services ainsi que l’ensemble des points
de contrôles pour vérifier l’adéquation entre les services mis en
production et leurs formalisations. Cette méthode s’inspire de la
gestion de projets, adaptée aux services informatiques.
- Service Operation
LSO
maîtriser la gestion des services dans l’environnement de
production, d’un point de vue opérationnel au quotidien : les
pannes, les indicateurs de qualité, les mesures…
- Continual Service Improvement
LSCI
mettre en place les moyens pour optimiser les services une fois mis
en production dans une démarche d’amélioration continue
Capability
- Operational Support & Analysis
PPO
- Planning, Protection & Optimisation
SOA
- Release, Control & Validation
RCV
- Service Offerings & Agreements
IOSA
Niveau 3 : ITIL V3
Expert